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回答回來了，卻未必送到眼前
在 My Next Step，Sam 透過對話協助人整理經驗。在 AI 傳回回答到顯示在畫面之間，還有程式負責檢查格式和讀取結果。有時即使回覆的文字本身有用，也可能在這一層被攔下來。
對話回應的結構未必每次都一模一樣。某個可選的附加欄可能沒有出現；有時已經給出一段可以回應的整理，而沒有另外附上一條問題。如果把每種出入都當成整次失敗，使用者便會因為與自己經驗無關的技術細節，被迫停下來。
彈性，也要有界線
因此，目前的對話處理容許有用的整理或提問成為回應，也會自動整理部分可選欄位。這份彈性有明確範圍，不是接受空白回答、憑空補寫未知事實，或略過「誰有權存取紀錄」的檢查。
使用者的請求限制、身份、權限，以及保存故事所需的基本事實，仍然要分開嚴格把關。呈現格式可以寬鬆一點；誰有權做甚麼、哪些內容會進入個人紀錄，則不能因此含糊。
先問，這項拒絕在保護甚麼
回應未通過檢查時，先看實際內容，再決定是否放寬。欠缺的欄位，是繼續下去必須有的嗎？可有可無的資料，能否留空？接受它，會不會改變保存的事實？
之後兩邊都要試：一段只有小出入的有用回答，以及一段確實應被拒絕的回答。我想讓對話繼續，也要知道為甚麼可以繼續。